人所欲，施于人！ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！沟通不是一种技巧，而是一种习惯，沟通是需要成本的，不沟通成本更高，改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式，改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本。
课程大纲
一、管理沟通的主要问题与障碍
★ 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
★ 进行方式：讲授、互动游戏。
1、什么是沟通？
2、对沟通效果的评估与关注；
3、沟通的经典模型；
4、管理沟通中常见的问题与后果；
5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
★ 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
★ 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的类型分析；
4、导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
★ 内容简介：帮助学员掌握沟通的-要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
★ 进行方式：讲授、演示、互动练习。
1、简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
2、倾听——象对方一样思考；
3、提问——让对方跟着你的思路走；
4、回应——关注沟通中的情绪和情感；
5、行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）
6、针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
★ 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好
地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
★ 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1、情商模型简介；
2、周-哈里窗——如何了解自己；
3、性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
★ 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
★ 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、如何通过沟通建立信任关系；
3、常见的上下沟通问题；
4、如何准确把握上司的意图；
5、如何获得上司的信任；
6、如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
★ 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
★ 进行方式：分组讨论、互动游戏。
1、跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）
2、跨部门沟通公式。
七、Q&A
★ 没有练习就没有有效的学习！
①了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
②掌握如何建立有效的沟通模式；
③掌握改善沟通的方法和技术；
④了解情商模型和人际关系基本原理；
⑤掌握与上下沟通、跨部门沟通的有效方法。
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