课程时间：2013年06月05-06日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1780元/人

课程背景

 主管在企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项生产工作落实的关键。主管的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的主管，在组织中处于承上启下的关键作用，影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，终将会直接或间接影响公司的利润。在当今竞争激烈的微利时代，作为生产的，只有掌握先进的管理方法，革新观念，才能在生产过程中不断地品质、生产效率、降低成本。

课程目标

 ◇ 了解主管的角色、职责与管理体系
 ◇ 学会诊断现场管理中的问题
 ◇ 了解领导的基本概念
 ◇ 掌握下属成长和发展的不同阶段
 ◇ 掌握激励和沟通的原理和方法体系

课程对象

生产主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员

课程大纲

一主管的职责与角色

◇主管的成长路径
 ◇主管的管理职责
   – 管事和管人两不误
   – 过程导向与结果导向
   – 制度化与人性化管理
 ◇主管的角色特征
 ◇主管的素质要求

二主管的管理体系

◇ 管理之屋
 ◇主管的现场管理体系
 ◇主管的领导体系
 ◇主管群体素质

三领导素质要求

 ◇ 领导的目标、影响力和引导
 ◇ 领导的影响力
 ◇ 领导品质理论
 ◇ 领导的特征
 ◇ 领导行为要点
 ◇ 三种基本风格：
   – 独裁型
   – 民主型
   – 放任自流型
 ◇ 权变理论

四情境领导：技术和方法

 ◇ 领导绩效的影响因素
 ◇ 员工成熟度的内涵
 ◇ 员工成熟度的判断准则
 ◇ 区分员工的技巧
   – 如何管理新员工？
   – 如何管理积极性低、能力也低的员工？
   – 如何管理经常挑战自己的员工？
   – 如何管理老员工？
 ◇ 指导和支持的内涵
 ◇ 情境领导风格的四大类型
 ◇ 个性化员工管理技巧
   – 指挥式
   – 督导式
   – 参与式
   – 授权式
 ◇ 情境领导应用案例
 ◇ 情境领导风格

五激励方法及其应用

 ◇ 激励的定义
 ◇ 马斯洛需要层次理论
 ◇ 期望理论及公平理论
 ◇20种非金钱激励方法
 ◇ 激励的30种实用方法

六有效沟通技巧

 ◇ 周哈里窗户
 ◇ 表达技巧的训练
 ◇ 倾听技巧的训练
 ◇ 人际沟通的要点
 ◇ 管理沟通的内容框架
 ◇ 管理沟通的心态要求
 ◇ 管理沟通的渠道选择
 ◇ 班前会的流程
 ◇ 面谈的准备和实