课程时间：2011年10月14-15日

地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

费用：1780元/人

课程目标：

Ø        从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和专业基本技能；

Ø        通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书职业化形象和专业素质；

Ø        通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。

课程对象：

企业的经理部经理助理、职业文秘人员

课程时数：两天

课程内容：

单元 秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景

1． 什么是现代职业秘书/助理？

2． 职业秘书/助理的作用和任务

3． 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4． 职业秘书/助理必备的工作工具

5． 职业秘书/助理应具备的职业素质

第二单元 秘书/助理职业的职业化及职业前景

1． 职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较

2． 秘书/助理的职业前景

3． 您的职业前景

第三单元 电话沟通技巧

1． 您的声音、态度和姿势

2． 地树立企业形象

3． 如何职业化地接听电话

4． 打出去的电话

5． 学会处理难应付的情况

6． 电话沟通技巧

7． 有效地收集信息

第四单元 档案管理

1． 企业内不同部门的档案特点

2． 实用有效的办公室档案管理

3． 办公室档案管理的基本原则

4． 办公室档案管理系统

5． 档案载体与标签

第五单元 差旅的计划、组织、安排

1． 差旅安排的基本步骤

2． 有效的工作方法

3． 差旅组织安排的有用工具

第六单元 时间管理

1． 工作中常见的五种类型“时间观念”分析

2． 分析自我时间管理，找出问题

3． 个人工作计划

4． 任务权的分配原则

5． 有效的时间管理工具

6． 信息传递与交流工具

第七单元 沟通与协调的技能

1． 沟通的目的

2． 沟通的原则

3． 沟通的基本方法

4． 沟通的误区与障碍

5． 沟通的技巧：倾听、表达、提问

6． 团队合作

课程评估

讲师介绍：

王老师，KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任职业经理人职业资格考证培训讲师，中国公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于特级企业、民营集团以及500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色彩诊断、形象设计、思维导图、欧洲礼仪等相关领域的专业化训练。

培训风格：商务礼仪整合传播领域的倡导者，其打破传统商务礼仪的培训模式，主张以商务礼仪为平台，达到服务和促进销售之根本目标。同时，结合商务礼仪与心理学，融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华，以实现学员内外兼修的。运用多种颇具实效性的现场培训手段，力强，互动性强，可操作性强，培训显著，学员反馈热烈。

部分培训客户：上海大众、德国默克、苏州明基、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、国药集团、巴克曼实验室化工(上海)有限公司、爱普生、任宝电脑、宝钢集团、广电NEC、埃力生（集团）、博世汽车部件、格雷电动工具、克诺尔车辆设备、上海证券、均瑶集团公司、上海维科精密模塑有限公司、杭州天然气有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷设备（上海）有限公司、华微半导体（上海）有限责任公司、西子联合控股有限公司 

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