课程详情
公司内冲突处理与团队合作
课程时间：2010年11月28-29日
地点：苏州新区培训中心（长江路433号）
费用：1580元/人
引子： 压力管理迫在眉睫
从经理人的烦恼说起
职业经理人的生活写照
课程特色：
& 科学合理的压力，不是空谈压力管理
& 贴近现实的案例分析和讨论，性的课程，解决实际问题
课程收益：
& 科学的帮助你有效了解自己的生活和工作压力状况
& 掌握科学有效的控压方法
& 学习如何组织起你的感觉，态度和行为来应对冲突
& 鼓励人们表达真实的感受和目标
& 增加效率和产出 -- 在个人和团队树立开放观念
& 通过学习冲突管理减少压力
课程对象：
企业中管理人员、部门经理
培训方式：
& 丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而学员的能力。
& 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演 , 并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
时数：二天
课程内容：
单元： 了解压力
Ø 压力自我（使用压力工具）
Ø 什么是压力？
Ø 压力表现症状
Ø 压力事件和压力来源
Ø 压力曲线图
Ø 重大事件和日常小事
Ø 克服压力的策略方法
Ø 控压矩阵图
第二单元： 基于压力结果的压力管理
Ø 压力结果分析和讨论
Ø 压力问题解决
Ø 压力问题解决 6 原则
Ø 压力下的沟通
Ø 压力下的沟通错误：沟通 4 原则
Ø 建立人和 4 原则
Ø 保持灵活 4 原则
Ø 经理人常见的压力问题和对策
第三单元 理解冲突
Ø 什么是冲突 ?
Ø 如何看待冲突
Ø 冲突场合的禁忌
第四单元 处理人际冲突 4 原则
Ø 找到当事人
Ø 控制好情绪
Ø 保持积极倾听
Ø 关注行为而非动机
第五单元 冲突管理风格自测
Ø 五种解决冲突的方式
Ø 冲突模式
第六单元 处理冲突的 5 步模式
Ø 分析问题
Ø 积极倾听
Ø 学会描述
Ø 表达自己
Ø 化解对抗的五步模型
第七单元 课程总结及‘我要改变’行动计划
讲师介绍
江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力》；《打造职业化员工》、《用心做员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
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