冲突管理培训更多了解电话咨询或在线客服。作为中国HCM-Cloud行业领军者，肯耐珂萨致力于不断创新，以科技驱动人力资本管理在组织中的变革，帮助企业构建与业务战略深度融合的人才管理与组织能力。

从化解到预防——有效的冲突管理    

直面冲突，修炼到不但能"化"而且能"防"    

谁来参加？    

*   企业各部门管理人员    

*   承担跨部门协作的项目经理    

课程时长    

*   2天（14小时）    

有何收获？    

*   对冲突的根源和本质有新的认知    

*   能尝试运用所学方法工具管理冲突    

*   能尝试运用沟通化解负面冲突，促进团队协作    

*   知晓预防冲突的策略与途径    

先决条件？    

*   具备团队管理经验    

*   参加过职场沟通类培训较好    

为何参加？    

课程大纲    

模块：正确认识冲突    

*   冲突的定义    

*   冲突的种类    

*   冲突的根源    

*   冲突的发展过程    

*   冲突的利弊    

第二模块：管理冲突    

*   冲突管理的核心    

*   冲突管理的基本原则    

*   冲突管理的五大策略    

*   冲突管理的步骤    

第三模块：化解冲突    

*   冲突中的情绪管理    

*   学会倾听，换位思考    

*   冲突沟通中的非语言沟通    

*   如何化解邮件中的冲突    

*   如何化解回忆中的冲突    

第四模块：预防冲突    

*   了解自己和他人的冲突风格    

*   建立有效的沟通和协作机制    

*   运用系统化思考减少负面冲突的产生    

相关课程    

* 作为企业的中层管理者，你可能还会对《跨部门沟通与协作》《团队修炼之--开会》感兴趣    

*   想要在管理上更进一步，你可能需要学习《中层管理能力》《360度管理沟通》    

讲师简介    

于   女士    

* 背景经历    

*   KNX培训师、顾问    

*   15年市场传播、品牌管理、议题与危机管理、领导力培训领域的丰富实践经验    

*   曾任职于加拿大卑诗省环保部、万博宣伟公关公司、金光纸业、美国江森自控、芬兰奥托昆普不锈钢等的和公司，并曾多次承担企业危机管理协调人和发言人的工作。    

* 擅长领域    

* 在培训与发展领域，擅长学习框架设计、课程设计与学习活动开发；在培训中，擅长使用互动式学习、游戏化教学和引导式培训。    

*   开发并实施过的培训课程包括《媒体发言人培训》、《危机管理与沟通》、《变革管理》、《商务演讲》、《英文商务写作》、《公关基础》等课程。    

* 服务客户    

*   服务过的企业：德国汉高（中国）、汉堡王（中国）、邓白氏（亚太）、戴比尔斯集团（中国）、苏州纳米生物园区、凯米拉（亚太）、上海文化广场、通联数据、透云科技、零点有书科技、中南控股集团等    

* 在危机管理和媒体沟通领域，培训过来自外企、国企、民企的逾300位亚太区及中国区高层团里团队成员    

2018年开课时间表

更多课程请点击：http://suzhou.pxto.com.cn/xuexiao/189138 

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