【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。

【课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，有效性和顾客满意度。

【参加人员】本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【培训教材】每位参加人员将获得一套中卫版权所有的培训教材。

【课程内容】

1. 总论
2. 问题解决过程
3. 问题解决工具的使用
4. 对问题解决过程的管理

小组问题解决过程

1. D0 意识到问题
2. 评估对问题解决过程的需求
3. 确定紧急程度
4. 建立目标
5. 界定范围
6. D1 建立小组
7. D2描述问题
8. D3 实施和验证临时措施
9. D4寻找和验证根源
10. D5 选择纠正措施
11. D6 实施纠正措施
12. D7 预防系统问题
13. D8 关闭问题和鼓励小组成员

根本原因分析

1. 什么是根本原因分析?释义
2. 根本原因分析的应用。优点/缺点
3. 根本原因分析法的目标：
4. 问题（发生了什么）
5. 原因（为什么发生）
6. 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）   
7. 比较：Cause and Effect Diagram[因果图]
8. 根本原因分析的步骤
9. 与其它工具和方法的联系
10. 将QOS和问题解决法用于持续改进
11. 过程评估

分析和交流工具

1. 过程流程图
2. FMEA
3. 控制计划
4. 查核清单
5. 柏拉图
6. 趋势图
7. 因果图
8. 圆点图
9. 直方图
10. 控制图
11. 散布图和线性模型
12. Paynter图

创新思维

1. 构思- 评价的过程
2. 头脑“风暴”
3. 创造性思维的障碍
4. 观点评价

决策

1. 决策指南
2. 决策过程
3. 决策和8-D 过程

学员背景要求：

• 有解决问题的意愿，期望通过小组方法，解决问题的有效性，并课程资料。

培训目标：

• 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
• 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
• 理解并掌握根本原因分析方法；
• 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
• 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

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学校地址：苏州市三香路120号万盛大厦15楼E座
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