有效的沟通与谈判技巧

本课程由两部分组成：一、沟通技巧；二、谈判技巧

一、有效的沟通技巧：

1、课程目标：

同仁与同仁更要沟通，相互间进行不断的有效的沟通，则会减少冲突，达成共同的目标，创造双的策略。透过课程的学习，并加以应用在您的工作与生活中，必使您成为现代社会中的沟通高手。

2、课程对象：

基层干部、中高阶干部及储备干部或内部相关训练人员。

3、课程时数：7小时

4、课程内容：

（1）倾听

测测你的倾听能力

倾听：管理者之道

（2）导致倾听障碍的影响因素

倾听的层次

情景模拟

导致倾听障碍的影响因素

环境因素

语言表达因素

倾听者的理解能力与态度

生理差异

选择倾向

（3）管理者常犯的倾听错误

别人说话时在想着自己的事

开会时一边听一边和自己所持的不同观点比较

常打断他人的讲话

忽略过程，只急着要个结果

精力不集中

（4）有效的发讯技巧---表达

沟通中的障碍

上对下的沟通技巧

平行沟通技巧

下对上的沟通技巧

各层级之间的沟通技巧

群体沟通-日常会议技巧

（5）会议效率不高的原因及具体表现

5．1会议规范

5．2会议过程控制 

二、双的谈判技巧

1、课程目的：　　　

学会开展会谈的方法，掌握谈判过程中的技巧，建立会谈中的结构，组织的谈判过程，运用谈判的技巧达到预期的结果，并建立自信成为谈判的高手。通过培训，参训人员将能够：

&     学会制造一个好的会谈气氛

&     牢记在接触阶段必须做的和必须避免的行为

&     运用谈判技巧达到预期结果

&     帮助学员运用谈判技巧以降低消耗并利润

&     帮助学员设定谈判战略和战术

2、课程对象：

项目主管、商务主管、公关部主管、采购部主管等所有需做谈判的相关管理人员

3、课程时数:7小时

4、课程内容：

部分：谈判的介绍

Ø      谈判的要素

Ø      传统谈判VS现代谈判

Ø      谈判必须以双的方式进行

Ø      现代谈判的新思路

Ø      现代谈判新思路之案例介绍

Ø      谈判的指导原则

第二部分：谈判的设定

Ø      谈判由双方提出议题开始

Ø      一连串的让步交易

Ø      价格策略

Ø      双案例研究

第三部分：案例研讨：设定议程与让步交易

Ø      如何控求对方底线

Ø      小组练习：案例研讨分析

Ø      谈判的准备

Ø      卖方的谈判准备工作

Ø      买方的谈判准备工作

Ø      购买矩阵的功能

Ø      小组练习：公司购买矩阵

第四部分：谈判策略与战术的选择

Ø      谈判策略：进攻VS防御

Ø      各种谈判战术的选择运用

咨询热线：    

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