课程时间：2016年3月18-19日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1980元/人

课程背景

基层管理人员的素质和能力也会决定一个企业成败。有再好的战略和方法，如果没有一个好的基层管理团队去执行，一切都是空的。就像大厦，基层管理好似基石，基石不牢，大厦将倾。因此，我们也应重视基层管理人员的培训。

您的企业是否也存在下列困惑：

① 现场人人都很忙，却效率低下。产量还是上不来，质量问题天天不少。

② 上司明明交待很清楚，却执行起来大打折扣。

③ 从员工提拔起来的班组长技术是把能手，自己去做没问题，可带领团队就不行了。

④ 简单粗暴地对待员工，员工士气低落，人员流动大。

⑤ 自主改善意识不强，做事满足于差不多就好。月复一月地重复同样的问题。

课程目标

1. 转变观念，养成“将事做对”和持续改善的理念；

2. 正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责；

3. 学会识别并消除工作流程中的浪费；

4. 掌握目视管理方法来完善现场管理；

5. 掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系；

6. 学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法；

7. 了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程对象

制造业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部。

课程大纲

一、什么是质量

1. “小质量”与“大质量”

⑴ 质量认识过程

⑵ 六西格玛质量

2. 认识顾客和要求

⑴ 认识顾客

⑵ 识别顾客要求

⑶ 顾客满意

二、基层管理人员的意识

1. 客户的要求：PQCDSMF

2. 如何设定有效的现场管理目标

3. 现场管理人员所面临的五个问题

4. 现场中的四种人才分类

5. 现场管理人员在现场中的行为指南

6. 如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

1. 案例讨论

2. 什么是管理，管理仪表板

3. 什么是现场，现场管理活动循环

4. 现场管理者的角色定位

5. 现场管理：QCDS与4M管理

6. 现场日常六大管理

7. 人员管理

8. 案例讨论

9. 不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

1. 何时需要培训与指导

2. 工作教导四阶段法

3. 技能培训的注意点

4. 如何给下属布置任务

5. 作业指导书的编制要点

6. 实践：面对面指导技巧

7. 布置任务的流程

8. 布置任务演练

五、现场人际关系

1. 人际关系的基本原则

2. 冲突问题的来源

3. 如何表扬下属

4. 了解自己的人性特征

5. 人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

1. 员工为什么积极性不高

2. 现场管理人员的沟通与协调工作

3. 理解不同个性的人

4. 沟通四步曲

5. 沟通与反馈的BEST技巧

6. 如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

1. 5S、目视管理、消除七大浪费

2. 现场的日常绩效管理

3. 工作改善的四阶段法

4. 持续改善流程与活动的开展

5. 现场问题分析与解决八步法

讲师介绍

Tony Zhang :

   毕业于国内，后赴德国留学，并进入德国Mannasman公司实践，并接受其严格的专业培训。获得德国ULM的硕士学位，同时张先生是东华管理学硕士，其先后在财富500强的两家美资、多家德资企业工作，历任生产经理、物料部经理，厂长，公司总经理等重要职务。

作为生产经理,张先生参与了德资公司在上海的筹建,开业和发展,对公司从开始到正常运作有完整的经验和体会;作为物料经理,张先生主要负责公司的采购、物流、仓储、公司运作计划及供应商的评估等工作,直接参与MRPII的推行, DFT的生产管理和先进外资企业的管理模式和中国国情的融和；

作为厂长，张先生协调生产部门、物料部门及质量控制，计划等部门之间的各种问题，负责公司的每日生产运作，生产效率。在生产领域积累了丰富的经验，就质量控制和生产率的而言，张先生仅用1年的时间，将整个产品流程的累积率从50到了80，生产效率了近50。在改善的过程中，大量运用6Sigma的工具对流程进行改善；

作为德资企业的总经理，张先生完成一家公司从零到成长发展的全部过程， 对人力资源，供应商管理，产品开发和国产化，质量控制，问题的解决，生产流程的设计，成本控制和绩效管理等方面都积累了相当的经验；

作为一名专业尽职的讲师与顾问，曾在多家咨询公司担任特聘讲师，获得广泛好评，具有较丰富的企业咨询和培训经验，并运用现代培训手段和互动式教学方式，将其现实中的实务经验在课堂中很生动的传达，培训内容充实、条理清楚，富有感召力。

张先生曾为近500多家国内外企业进行生产及相关技能的培训，其中有宝钢集团、上汽集团、阿尔卡特、博世、唐纳森、梅特勒-托利多、日立半导体、武汉蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦注塑、恩欧凯、先灵葆雅、紫江集团、卜内门、芬欧汇川纸业等企业，并受到公司的好评。

张先生现为企业管理咨询有限公司培训讲师。

主讲课程《MTP》、《5S》、《6S》、《仓储管理》、《换模》、《IE工业工程》、《安全生产管理》、《精益生产管理》、《工厂车间管理》、《从技术走向管理》、《领导力和执行力》、《精益价值流分析与设计》、《团队管理和现场培训》、《生产成本控制与绩效管理》、《新进经理的培训课程(5天)》《TWI管理人员技能》、《现场领导技能的培训（软硬环境）》、《如何作好生产计划与物料控制管理》、《生产流程的改善和生产效率的》、《多品种小批量的生产计划与排程管理》、《生产经理的管理技能与技巧（高阶管理）》

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