随着竞争的白热化与科技的发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。

团队协作中，难免会有些许的不和谐产生，甚至于引发冲突，更何况是企业组织，存在着错综复杂的人际关系。本课程希望透过团队分工合作的利弊探讨，研究横向协作的障碍产生原因及化解之道；同时通过对沟通过程的分析，帮助学员掌握有效的聆听、发问、表达、回馈等沟通技巧，学习预防、面对冲突的要点与步骤，进而化冲突为力量，透过理解与服务达到双。

课程目标

1. 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。

2. 研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

3. 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

4. 学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

5. 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双。

课程对象

中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员。

课程大纲

管理技能一：领导

领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

1. 权力

⑴什么是权力

⑵权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

⑶影响力的四个特性

⑷权力与影响力对比分析

2. 给领导画像——好领导、糟领导

⑴好领导特征

⑵糟领导特征

⑶权力的戒律

⑷建立影响力

3. 四种领导方式

⑴领导方式一：指挥型

⑵领导方式二：教练型

⑶领导方式三：支持型

⑷领导方式四：授权型

管理技能二：教练

“每一位应当是一名出色的教练”，这是杰克.韦尔奇的心得。你呢？

1. 教练的基本理念

⑴责任人是谁

⑵企业学习与学校教育的区别

⑶培训员工的三种形式

⑷语言、游戏规则与行为

2. 教练：如何塑造行为

⑴方式一：正

⑵方式二：负

⑶方式三：消退

⑷方式四：惩罚

3. 反馈与辅导

⑴中性反馈

⑵建设性反馈

⑶负面反馈

⑷教练分析

⑸辅导面谈

4. C5教练法

⑴激发意愿

⑵确定问题点

⑶制定行动计划

⑷应用与行动、间隔重复

⑸评估、认可

管理技能三：授权

为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说“大树底下，寸草不生”。许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？

1. 可以授权吗？

⑴授权是什么？

⑵授权不是什么？

⑶授权的障碍

⑷经理人授权的特点

2. 授权三要素

⑴职责描述

⑵工作分派

⑶权力分解

3. 授权量表

⑴级：指挥式

⑵第二级：批准式

⑶第三级：把关式

⑷第四级：追踪式

⑸第五级：委托式

4. 授权的改进

⑴改进一：必须授权而未授权的

⑵改进二：应该授权而未授权的

⑶改进三：可以授权而未授权的

⑷改进四：不应授权而授权的

管理技能四：团队发展

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？

1. 团队的价值

⑴团队的七个特征

⑵对团队的误解

⑶为什么会有坏团队——从"我"分析起

2. 如何处理团队冲突

⑴团队不需要冲突吗？

⑵团队冲突的5种处理方式

⑶对5种处理方式的分析

⑷不同情况，用不同的冲突处理方式

3. 团队规则

⑴团队显规则

⑵团队潜规则

⑶心理契约

⑷团队规则：维护与破坏

4. 团队角色

⑴团队角色分析

⑵团队角色的启示

⑶团队角色与组织角色的差异

⑷团队角色的认知

⑸团队角色