服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来，国内的企业日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。招聘 “客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列，特别是具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。

  课程大纲：

1.顾客抱怨处理与应对技巧
2.客户满意与客户服务技巧
3.客户服务体系建立
4.营业员服务技能训练
5.用感动服务企业竞争力
6.客户信用管理与风险控制
7.客户信用管理与应收帐款回收
8.微笑服务礼仪

   课程：

1.含金量高，通用
2.客户服务团队亲授技巧，解析新题型
3.把握新动态，学员实际应用能力，掌握全新
4.送客户服务指定辅导教材，所有内部资料免费发放、免费
5.、、创新的客户服务培训专业，提供优质服务
6.低费用、高，优质服务，口碑好。
 

服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来，国内的企业日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。招聘 “客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列，特别是具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。

  课程大纲：

1.顾客抱怨处理与应对技巧
2.客户满意与客户服务技巧
3.客户服务体系建立
4.营业员服务技能训练
5.用感动服务企业竞争力
6.客户信用管理与风险控制
7.客户信用管理与应收帐款回收
8.微笑服务礼仪

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2.客户服务团队亲授技巧，解析新题型
3.把握新动态，学员实际应用能力，掌握全新
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逸仙总部：昆山市人民北路93号（昆山宾馆南侧）诚泰商务广场6楼
乘车路线：1路,3路,4路,10路,22路,30路,53路,82路到昆山宾馆西下车即可见总部
人民路校：昆山市人民北路11号（同德堂药房对面）
乘车路线：1路，3路，4路，10路，101路，118路，120路到正阳桥下车即可
紫竹校区：昆山市紫竹路77号（环庆路交接口）
公交路线：1路到东方水城下车，延环庆路方向到紫竹路交叉口；2路，58路青城之恋下车，往北200米，满庭芳小区大门左侧105路昆北路满庭芳下车，延环庆路到紫竹路交叉口
报名时间：周一至周日8:30—21:00节假日照常报名。
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