一、课程体系研发背景：

本着“宽口径，厚基础”的原则，培养“一专多能”型人才。主要面向各级企事业单位，商厦、公司、宾馆等输送人才，从事秘书、文书、档案管理、信息资料搜集、公关礼仪、营销、接待及计算机文字处理等工作。办公室文员、主管必修课程。体验从电脑到办公室白领的整个过程。它不同于一般的仅仅满足于办公自动化的文秘专业，增加了图形、图像设计，丰富了文秘职业素质的培训，更加注重了公司企业工作的技能训练和职业素养的培养。

二、招生对象：

以培养适应现代社会需要的全能型复合人才的现公技术文秘，对文秘感兴趣或者有志于从事文秘工作的，适合零起点开始直到办公类所有操作，达到商务文秘级别。

三、培养目标：

1、掌握文秘知识和技能，能顺利从事文秘日常工作和行政管理事务，合理安排时间和工作效率，更好胜任相关专业工作。课程主要内容涵盖知识理论部分和能力要求，并通过大量的实践和模拟实训完成课程要求。

2、学生应已具备办公自动化和较好语言基础，尤其具备企业实践经验。通过课程学习，学生应了解并初步掌握标准、规范的企业活动和管理程序，掌握相关技能和熟练办公室程序和操作，学会解决问题和自我。

四、教学内容简介：

1、计算机应用方面:

※办中级：35

主要介绍计算机基础与windows系统操作、Word文档处理软件的应用、Excel报表制作与数据管理，学习后学员可以对文本进行基本的排版美化设置及Word表格的编辑；对EXCEL单元格数据的编辑与格式设置工作薄与工作表的处理数据管理与分析。

※办：55

主要介绍排版的经验和技巧，录入和修改文字及符号的技巧，图文混排方法、各种表格的制作、排版；报表的制作技巧，各种报表的计算与分析。

※硬件与网络15H

主要讲解计算机日常维护，杀毒、防黑；磁盘的修复；操作系统及应用软件的安装与调试。打印机的安装与设置、扫描仪、数码相机、MP3的使用，如何用网络了解各方面知识、发邮件及网上购物等。

※Photoshop30

讲解Photoshop的基本应用，了解一般图形图像处理原理与技巧。运用Photoshop能制作户外广告、图像，文字、老照片翻新、数码照片处理，婚纱摄影等。

※Coreldraw20

讲解Coreldraw的基本应用，运用Coreldraw制作矢量图包装设计、海报设计和一些排版之类的工作等。

※CAD综合运用30

主要讲解CAD软件的运用，运用各种命令绘制建筑、机械零件的二维图，看懂各类图纸等。

2、秘书课

※文秘实务2.5

讲述文秘工作理念、常用应用文写作格式：计划、总结、调查报告、会议记录、合同、演讲稿、新闻、简报、布告、经济活动分析报告市场调查，档案管理、会务组织

※人事管理实务：2.5

讲述人事招聘流程、了解劳动法，熟悉企业员工录用手续办理和用工管理；填写原始凭证，会现金结算和银行结算，会编制记帐凭证、登帐、结帐。

※职业礼仪：2.5

讲述仪容、仪态、服饰、佩饰和妆饰等各个部分的要点和注意事项自我介绍、电话、交谈、即席演讲（迎送辞、简介人物、解说商品等）；综合类的有见面、问候、握手、名片、交谈、位次等礼仪。

※职业素养：2.5

主要讲解根据自身价值目标设计个人职业生涯，获取招聘信息来源，掌握招聘的要求，如何施展个人才华，规避劳动合同陷阱

※出纳实务：5

主要讲解现金收付、银行结算及有关账务，保管库存现金、财务印章及有关票据等工作

※法律法规：5

主要讲解现行有效的法律、行政法规及劳动法。

3、办公英语30

主要讲述语音语调，日常对话，情景对话在不同场合下综合运用基本口语的能力。

4、综合实训15

A、了解各种文书的拟定（合同、公涵、招标书日程表等），EXCEL人事报表、账务报表、经营估价表等的计算，PPT公司形象、教学、项目报告、产品介绍演示文稿的制作。文件整理，文件排版、表格制作，打印机、复印机、传真机、扫描仪的使用，前台接待工作，会议的记录及主持。

B、户外拓展训练：培养个人能力、沟通能力及团队协作能力

C、就业指导：个人简历的制作、网上应聘以及现场应聘

五、学员应掌握技能：

1. 了解秘书工作的任务、特点、岗位要求、素质要求。掌握用人单位招聘的要求，充分展现自己能力和个人魄力的方法，对自身今后的职业生涯发展有长远的目标并能根据目标设计职业生涯。
2. 清楚、正确、按规范格式书写各类办公室文书，商务信函，计划、总结、会议纪要、简报、报告５种应用文的写作方法。
3. 学会使用打印机、传真机、复印机等办公室常用设备。
4. 熟练五笔打字方法，打字速度不少于60字/分钟。掌握Windows系统操作, Word软件的运作和文档的排版技巧，掌握Excel各种报表的制作、函数公式计算和图表的分析。学会用PPT制作公司形象、教学、项目报告、产品介绍演示文稿的制作。
5. 熟练的使用photoshop软件、CAD软件，能够有效对图像进行的处理及合成，能够熟练的绘制各类二维图（建筑、机械零件图等），基本看懂二维图纸等。
6. 建立沟通的意识。掌握有效沟通的技巧。树立正确的公共关系意识，掌握运用公关的想法和技巧手段去解决工作中的实际问题。
7. 掌握来宾接待、电话接打及宴会、商务活动中的礼仪规范。
8. 掌握时间安排的原则以及常见时间失控现象的控制方法，掌握编制和执行秘书行事历的方法，掌握日常文件的分类方法并编制目录及文件整理立卷和查找的方法
9. 掌握做好会议记录的方法，掌握汇总会议材料、编制会议纪要的方法。
10. 会填写原始凭证，会现金结算和银行结算，会编制记帐凭证、登帐、结帐。掌握一些基本出纳实务。
11. 掌握企业人事招聘的动作过程，熟悉《劳动法》及其相关法规，熟悉企业员工录用手续办理和用工管理。

六、教学内容与学时安排（合计：250小时）

七、教学进度说明

1.遇到相关活动，课程顺延（如法定节日、学校大型活动）

2.根据教学进度及学员接受程度，可适时安排相关课程交叉同时进行

3.每门课程都要进行考核，记录到学籍卡，平时占40

4.第13周要进行ITAT认证及结业

5.第14周结业（7天*13周=91天，周六、周日休息）

6.上课时间上午9：00—11：30，下午13：00—15：30）

八、培训特色：

阶梯式模块化教学

   “项目实训+案例”教学法

课堂讲解+演示+操作+个别辅导

入学签订就业，合格安排实习、就业。

专职教师授课，免费为基础薄弱学员辅导

九、课程对应择业方向与岗位：

面向机关、企事业单位，从事秘书、文员、行政管理、人事管理、文书写作、信息及档案管理、信息资料搜集、公关礼仪及计算机文字处理等工作。

企事业单位的文员、秘书和行政助理、专业打字员和排版人员、前台接待、文职、助理、秘书、收银员、电脑操作员、出纳等。

十、主要章节及知识技能点：

部分：级

五笔打字：

• 知识点：字根表熟记、一级简码的输入、键名字、成字字根的打法、如何拆字、词组打法;综合练习打字，打字迅度。
  操作技能要求：阶段掌握五笔打字方法，第二阶段打字速度每分钟达到60个字。

WINDOWSXP操作

• 知识点：键位功能、桌面及窗口的组成及认识、文件和文件夹的管理、控制面板的设置、资源管理器的使用。
• 操作技能要求：能对文件和文件夹进行规范的管理。

WORD文档的排版

• 知识点：文稿排版的技巧、页面设置、字间距的设置、表格制作、图文混排的设置。
  操作技能要求：能标准的进行文档排版; 能的制作三份实用表格。

EXCEL电子表格

• 知识点：输入内容技巧、单元格设置、条件格式的使用、常用函数的计算、数据处理、图表的使用。
• 操作技能要求：能制作报表;能对报表的数据进行准确的计算和处理。

第二部分：办

1. WORD排版技巧
2. 知识点：模版的使用、制表位的运用、多级编号的运用、邮件合并的快迅的制作、长篇文档的排版及目录的生成、修订的综合运用。
3. 操作技能要求：的对长篇文档进行标准化的排版;学习使用邮件合并工具进行文件处理。

EXCEL运用

• 知识点：数据有效的使用、动态链接、函数的综合的运用、数据透视分析、工作表数据的查询。
• 操作技能要求：学习规范输入技巧，能灵活使用函数在不同报表中对数据进行计算与查询;学会对数据进行分析。

Powerpoint运用

• 知识点：设计演示文稿外观、PowerPoint文本处理、图形在幻灯片中的应用、表格图表的应用、版式与模板设置、幻灯片动态设置、幻灯片放映设置与输出。
• 操作技能要求：能制作出美观标准的ppt。如：员工培训演示文稿、年终会议演示文稿、企业产品宣传演示文稿。

互联网应用

• 知识点：网上浏览搜索、图片、软件等下载、电子邮箱的申请及邮件的接发、outlook的使用、网上购物。
• 操作技能要求：能够使用网络来搜索和浏览信息，能够使用outlook收发邮件。

计算机硬件知识

• 知识点：电脑硬件组装、计算机日常维护、操作系统及应用软件的安装与调试、办公设备的使用。
• 操作技能要求：能够规范的使用常用的办公设备，如（打印机、扫描仪、复印机、传真机的使用）

第三部分：Photoshop图像处理

• 知识点：Photoshop软件的使用，图形图象的处理，婚纱图的处理的方法、技巧。单页的制作。
• 操作技能要求：能够熟练的使用photoshop软件的各种工具，综合运用工具进行案例的制作。

第四部分：CAD的综合运用

• 知识点：CAD软件的应用，二维制图，建筑图的认识及绘制，机械零件图的绘制及三视图的了解等。
• 操作技能要求：熟练的使用CAD软件的各种命令，的绘制各种二维图，能够看懂建筑图、机械零件图及三视图等。

第五部分：秘书学

1. 时间管理
2. 知识点：时间的理念、合理利用时间，时间的利用率、时间安排的方法、领导时间安排的原则。
3. 技能要求：１、能建立时间观念。２、掌握时间安排的原则以及常见时间失控现象的控制方法。３、掌握编制和执行秘书行事历的方法。
4. 公文写作
5. 知识点：文书格式、非正式文件格式（通知、信函、启事、请示）、应用文写作、简报。会议纪要的格式和写法、写作应注意的问题。
   技能要求：掌握正式文件的格式及种类，了解行文的程序，能规范的拟写各种文书及非正式文件。掌握做好会议记录的方法；
6. 有效沟通
7. 知识点：什么是沟通、沟通方式、有效的沟通技能、改善沟通、不同对象沟通的差异性及注意事项
8. 技能要求：有效倾听的常见障碍，倾听的技巧，养成询问的习惯，通过询问获得你所需要析信息。
9. 档案管理
10. 知识点：文书的收集和分类、文书的筛选、文书立卷。
11. 技能要求：掌握日常文件的分类方法并编制目录;掌握文件整理立卷和查找的方法。
12. 公共关系技巧
13. 知识点：公共关系（Public Relations）的演变发展、公共关系的定义、企业公共关系的组成部分、公共关系沟通原则。
14. 技能要求：要树立正确的公共关系意识；掌握运用公关的想法和技巧手段去解决工作中的实际问题。
15. 会务组织
16. 知识和点：会议纪要的概念和作用、会议的目的和作用、    会议的类型和特点、    会议的计划和动作程序。
    技能要求：掌握制订会议计划、会议筹备、会议接待联络的方法。掌握汇总会议材料、编制会议纪要的方法。
17. 人事实务
18. 知识点:人事招聘流程、劳动法，企业员工录用手续办理和用工管理。
19. 技能要求：１、掌握企业人事招聘的动作过程。２、熟悉《劳动法》及其相关法规。３、能进行《劳动合同》的拟写、修改、补充。４、熟悉企业员工录用手续办理和用工管理。
20. 出纳实务
21. 知识点：填写原始凭证，现金结算和银行结算，编制记帐凭证、登帐、结帐。
22. 技能要求：了解财务管理的流程，学会填写凭证、编制记帐凭证。

第六部分：职场英语

• 语音学习：

教学目标

完全熟悉并掌握英语的发音规则和语音在实际口语中的变化，为后面的口语对话操练打下好的基础。

知识点：

48个音素26个英文字母单词拼读语音语调

技能点：

      1. 熟练掌握48个音素的准确发音及其发音规则；

2. 掌握26个英文字母的大小写、准确发音及其构成单词的一般规律；

3. 单词拼读及句子的变音及语调；

4．句子中语调对句意的影响。

• 办公室英语

 教学目标：初步了解英语的语言特色，并在此基础上学会实用的办公室英语，从而使学员成为真正合格的现代文秘。

 知识点：

1. 办公室会话实例：职场新人自我介绍；办公用品；报时；计划；建议；求助；工作；请假；报账；约会；压力；职位英语；面试英语等等。
2. 简单语法：英语的语序；八个基本时态；主动语态和被动语态；间接引语和直接引语；感叹句；

技能点：能娴熟地应用英语进行职场当中的日常对话：自我介绍，计划安排，工作汇报，电话接听及留言，客户接待，提供信息等。

第七部分：职业素养

• 一、文秘工作理念
• 知识点：现代文秘岗位的理念、现代文秘岗位的要求、现代文秘岗位的特点、现代文秘岗位的任务。
• 技能要求：了解秘书工作的任务、特点、岗位要求、素质要求。掌握“怎样以积极的心态工作与生活”。职业素养
• 二、职业素养
• 知识点：职业生涯规划、计划与目标管理、执行力、沟通技巧、时间管理、求职技巧等，职业素质训练，学员能够从任务目标设定、个人时间管理、团队协作和沟通、冲突和情绪处理等方面，得到秘书岗位所需要的职业素质训练。职业素养的概念、职业道德规范、职业思想、职业行为习惯、职业技能
• 技能要求：建立正确的职业理念，养成良好的职业意识及行为习惯，掌握有效职业技能的方法

第八部分：毕业实训

• 知识点：各种文书的拟定，EXCEL人事报表、财务报表、经营报表等的计算，PPT综合制作、文件整理、办公设备的使用，前台接待工作，会议的记录及主持。
• 技能要求：
• 1、掌握各种文书的拟定。
  2、掌握公司各类报表的制作与计算。
  3、掌握公司各类PPT的制作。
  4、掌握文件规类整理方法。
  5、熟练使用各类办公设备
  6、文秘工作实习