【课程目标】

      质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、质量管理水平被重新提到议事日程
    -- 理解TQM的基本思想，学员质量意识
    -- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
    -- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【培训对象】
      与贯彻TQM相关的企业总经理、中管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

【课程大纲】

一、TQM的基本概念
1.“三全”的理念
2.TQM的理念

二、TQM的工作方式
1.PDCA循环

三、导入TQM的八个步骤
1.决策
2.TQM工作小组
3.制定TQM工作小组
4.TQM组成单元
5.管理层信息沟通
6.管理层培训
7.员工培训

四、TQM的模块
1.管理职责
2.顾客导向
3.员工导向
4.过程导向

五、QC工具
1.巴雷特图
2.因果图
3.散布图
4.直方图
5.控制图
6.调查图
7.分层图 

六、质量成本
1.质量成本概念
2.质量成本构成
3.推行质量成本管理的目的
4.质量成本项目详解
5.收集质量成本数据
6.会计的任务和职责
7.相关部门的任务和职责

七、质量成本的计算
1.质量成本分析指标
2.质量成本明细帐
3.质量成本报告
4.质量成本分析
5.质量成本改进
6.质量成本改进的评估   

八、TQM与ISO9000:2000 
1.ISO9000:2000与TQM的关系
2.质量管理的八项基本原则