课程详情
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
【课程大纲】
一、TQM的基本概念
1.“三全”的理念
2.TQM的理念
二、TQM的工作方式
1.PDCA循环
三、导入TQM的八个步骤
1.决策
2.TQM工作小组
3.制定TQM工作小组
4.TQM组成单元
5.管理层信息沟通
6.管理层培训
7.员工培训
四、TQM的模块
1.管理职责
2.顾客导向
3.员工导向
4.过程导向
五、QC工具
1.******图
2.因果图
3.散布图
4.直方图
5.控制图
6.调查图
7.分层图
六、质量成本
1.质量成本概念
2.质量成本构成
3.推行质量成本管理的目的
4.质量成本项目详解
5.收集质量成本数据
6.会计的任务和职责
7.相关部门的任务和职责
七、质量成本的计算
1.质量成本分析指标
2.质量成本明细帐
3.质量成本报告
4.质量成本分析
5.质量成本改进
6.质量成本改进的评估
八、TQM与ISO9000:2000
1.ISO9000:2000与TQM的关系
2.质量管理的八项基本原则
理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
苏州东方大易管理咨询有限公司[以下简称:苏州东方大易]以实效性地改善中国企业运营绩效,打造企业核心竞争力,实现企业可持续发展为己任,致力于成为一家理论培训及能务实落地的管理咨询公司。
苏州东方大易管理咨询公司是江苏苏州领先的企业咨询,验厂咨询,培训服务供应商;苏州东方大易公司历经长期的咨询实践,我们累计服务了五百余家(截止2009年2月份)中外企业,服务领域涉及:金融、通讯、IT、能源、电力、化工、基础材料制造、电子、机械、消费品、食品、物流、贸易、连锁、零售、旅游等行业。注重咨询的实效性,为客户提供可执行的、系统的、前瞻性的管理解决方案是东方大易管理咨询为客户提供的核心价值所在。
——东方大易的咨询团队成员都有大中型企业中高层的任职经历,并在长期的咨询服务过程中,积累了丰富的各行业实践经验。咨询团队成员分属于不同专业,从不同角度为客户提供整合专业创新的服务。通过大量的管理咨询实践,东方大易培养了一批即有系统管理理论,又有丰富实战经验的咨询团队,确保了服务的实效性和可靠性。
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