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ITIL提供方法来处理问题、满足饥饿的终端用户对于资源的需求，ITIL基础架构符合企业的发展。ITIL并不会阻止混乱，ITIL而是提供一个路径，ITIL导航并包容它。

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ITIL服务策略提供了ITIL生命周期每个阶段的基础。ITIL是服务设计的来源。

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ITIL方法的核心就是让一切有关的内容都符合业务需求。

ITIL认为的服务管理,需要建立在向业务提供符合需求的IT资产，ITIL根据市场改变调整服务。

从ITIL框架来看，ITIL影响轻微、容易理解的变化，ITIL实现可以不涉及发布管理。

基于ITIL的组织可以改善服务，他们如推出以及如何通过CSI周期进行运营。

ITIL实践倡导IT服务自动化，ITIL精简(或者自动化)变更与配置管理，以及其他可以自动化IT任务的方法。而且ITIL涉及的内容远超过自动化工具。

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