班组长管理技能训练

课程时间：2015年05月16-17日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1980元/人

课程背景

基层管理人员的素质和能力也会决定一个企业成败。有再好的战略和方法，如果没有一个好的基层管理团队去执行，一切都是空的。就像大厦，基层管理好似基石，基石不牢，大厦将倾。因此，我们也应重视基层管理人员的培训。

您的企业是否也存在下列困惑：

① 现场人人都很忙，却效率低下。产量还是上不来，质量问题天天不少。

② 上司明明交待很清楚，却执行起来大打折扣。

③ 从员工提拔起来的班组长技术是把能手，自己去做没问题，可带领团队就不行了。

④ 简单粗暴地对待员工，员工士气低落，人员流动大。

⑤ 自主改善意识不强，做事满足于差不多就好。月复一月地重复同样的问题。

课程目标

1. 转变观念，养成“将事做对”和持续改善的理念；

2. 正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责；

3. 学会识别并消除工作流程中的浪费；

4. 掌握目视管理方法来完善现场管理；

5. 掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系；

6. 学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法；

7. 了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程对象

制造业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部。

课程大纲

一、什么是质量

1. “小质量”与“大质量”

⑴ 质量认识过程

⑵ 六西格玛质量

2. 认识顾客和要求

⑴ 认识顾客

⑵ 识别顾客要求

⑶ 顾客满意

二、基层管理人员的意识

1. 客户的要求：PQCDSMF

2. 如何设定有效的现场管理目标

3. 现场管理人员所面临的五个问题

4. 现场中的四种人才分类

5. 现场管理人员在现场中的行为指南

6. 如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

1. 案例讨论

2. 什么是管理，管理仪表板

3. 什么是现场，现场管理活动循环

4. 现场管理者的角色定位

5. 现场管理：QCDS与4M管理

6. 现场日常六大管理

7. 人员管理

8. 案例讨论

9. 不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

1. 何时需要培训与指导

2. 工作教导四阶段法

3. 技能培训的注意点

4. 如何给下属布置任务

5. 作业指导书的编制要点

6. 实践：面对面指导技巧

7. 布置任务的流程

8. 布置任务演练

五、现场人际关系

1. 人际关系的基本原则

2. 冲突问题的来源

3. 如何表扬下属

4. 了解自己的人性特征

5. 人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

1. 员工为什么积极性不高

2. 现场管理人员的沟通与协调工作

3. 理解不同个性的人

4. 沟通四步曲

5. 沟通与反馈的BEST技巧

6. 如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

1. 5S、目视管理、消除七大浪费

2. 现场的日常绩效管理

3. 工作改善的四阶段法

4. 持续改善流程与活动的开展

5. 现场问题分析与解决八步法

讲师介绍

倪老师

国内生产、现场管理；咨询式内训，型咨询、培训；多家培训的培训师、咨询师；注册管理咨询师认证；曾任运动器材集团公司生产经理，某集团公司生产运营总监，他曾在企业中多次策划并承担各类管理体系的设计和推行工作，曾推行过精益生产、生产现场管理、班组长、5S、标准化流程、QCC小组、目标管理等多种管理模式，并在企业内部积累大量的培训经验。

授课风格:

训练风格活泼开放，互动参与，游戏演练，幽默有趣，符合成人特点，善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。

服务客户

安弗施无线射频系统、博世汽车部件、长安福特马自达、阿尔斯通、维斯塔斯、维斯塔斯、博世安保系统、博世底盘系统、光洋轴承、奇美化工、中船瓦锡兰、宇通客车、施耐德万高、耐世特汽车转向、相信制动、捷普电子、圣迪奥、武汉东本储运等

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学校地址：沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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