沟通技巧

课程时间：2014年07月18-19日

课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1980元/人  

课程背景

一个人能否和幸福，85决定于人际关系与沟通，其余15才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？

如何沟通瓶颈，企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标

增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

课程形式

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析

角色扮演 - 观看录象 - 练习

课程对象

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在工作希望沟通能力的人士。 

课程大纲

一、什么是沟通与管理沟通？

◇ 沟通的基本含义

◇ 沟通的不同形式与渠道

◇ 沟通的不同对象

二、沟通的核心原理与关键要素

◇ 沟通的双向性

◇ 沟通中的几种行为

◇ 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

◇ 沟通的几种形式和渠道

◇ 看的注意点和技巧

◇ 有效倾听的注意点和技巧

◇ 说的注意点和技巧

◇ 提问的方法与技巧

◇ 沟通过程中的身体语言

◇ 电话沟通的注意点

◇ 书面沟通的分类与注意点

◇ 现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

◇ 影响沟通的因素

◇ 沟通目的不明确

◇ 过早做出假设

◇ 凭过去经验沟通

◇ 克服环境干扰

◇ 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

◇ 人际行为风格解析

◇ 人际行为风格的几种分析角度

◇ 了解个人沟通风格

◇ 不同沟通风格的沟通技巧

六、商务沟通

◇ 说服客户的十项原则

◇ 客户不同性格类型的对付方法

◇ 团队管理中的沟通

◇ 激励

七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点

◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

2、与同事的相处之道——管好自己     不要给别人带来麻烦

◇ 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其

八、内部沟通中的执行力

◇ 企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程

1、不同层面执行者与系列课程对应

2、执行力体现和渗透的环节

◇ 不同层面执行力的综合措施和相关案例

1、经营层人员的执行力

2、管理层人员的执行力

3、员工层人员的执行力

讲师介绍

李老师 企业顾问师、销售训练，被多家评为的销售讲师。具有八年的销售（管理）经验兼及四年的培训经验。他的工作经历包括：上海华胄工贸有限公司销售总经理、台湾裕隆集团IT产品部总经理、香港快意科技顾问有限公司顾问、联想集团增值渠道总监、内聘讲师。李老师擅长核心销售技巧、大客户销售策略、渠道销售策略、双谈判课程的培训，零售店面技巧、电话行销技巧、打造颠峰销售团队等课程是其的，李老师的授课风格为+互动（内容互动而非形式互动），备受学员好评。培训：生动、互动，学员爱听，愿意参与；讲究知识链设计，真正让学员学有所得；“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；咨询与培训相结合，令。

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学校地址：沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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