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【课形背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人的必要条件！一个人的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

【课形受益】

⊙ 掌握沟通的基本结构

⊙ 掌握沟通的步骤和技巧

⊙ 与上司的沟通质量

⊙ 改善与下属的沟通方法

⊙ 通过沟通改善与其它部门的工作关系

⊙ 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效

⊙ 熟练人员激励的机理和技术，地演绎于管理实践，改善企业运营效率

【课程时间】二天

【课程对象】

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在工作希望沟通能力的人士。 

【课程大纲】

1、沟通的过程和媒介

A 沟通的过程模型

B 哈里窗户分析

C 人际沟通媒介

D 案例：单双向沟通，游戏：迷你企业

2、沟通的陷阱

A 沟通的禁忌

B 沟通的障碍

C 组织沟通的方式

D 克服沟通障碍

3、有效沟通的方法

A 头脑风暴法

B 挂牌集体决策法

C 咨询决策法

4、如何有效沟通

A 倾听的艺术

B 交谈的艺术

C 观察的技巧

D 企业沟通的基本要求和具体方法

5、员工激励与沟通沟通

A 满足理论

B 过程理论 C流行于西欧北美的四大模式

6、有效沟通的技巧

A 有效沟通的准则

B 得合作的沟通技巧

C 建立有效的沟通渠道

D冲突配方

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