课程背景

• 为什么在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫？
• 是什么在阻碍你的人脉拓展，是什么在阻碍你的快乐生活？
• 是什么在影响你与他人的沟通，是什么在影响团队的默契？
• 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因让你“话到嘴边留半句”？
• 为什么你百般表现有些客户就是不为所动？套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心？

上找不到两片相同的树叶，上也找不出两个完全相同的人！
破译人类性格密码--聪明的了解别人！
妙解人类性格方程--智慧的认识自己！

如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。

本课程将按照“识别人、了解人”切入并进行展开讨论，通过系统的讲解，让学员认知到性格的差异，并以此展开，在沟通中进行应用，做到知己知彼，沟通！

课程收益

1、认识自我，发现自己，了解自己。客观认识到自己的性格特征，发现自己的认识“盲区”、个性上的优劣势，从而更好地管理和完善自己，争取扬长避短，做好的自己。

2、识别他人，了解到性格的差异性，意识到不同性格类型的人在沟通中的差异性和需求，增强自身的沟通弹性，因势利导！

 3、利用性格的差异，学会在沟通中应用。知道如何与不同性格类型的上司、下属及客户进行有效沟通和人际互动。

课程对象

希望改善人际关系、增进沟通、团队绩效、增强领导力……的所有人士

课程大纲

部分：性格概述
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格：你是哪种性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰
5、案例分析

第二部分：性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现
2、不同性格特质的人给人的印象
3、不同性格特质的人的生活理念
4、不同性格特质的人的压力源
5、不同性格特质的人的代名词
6、不同性格特质的人的自我意识
7、不同性格特质的人的感觉导向
8、不同性格特质的人给人的评价
9、四种个性风格的优劣势预测
10、性格表演

第三部分：性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、与上司沟通的5个诀窍
4、如何与老虎型的上司沟通
5、如何与孔雀型的上司沟通
6、如何与考拉型的上司沟通
7、如何与猫头鹰型的上司沟通
8、现场练习

第四部分：性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要
2、与下属沟通的5个技巧
3、如何与老虎型的下属沟通
4、如何与孔雀型的下属沟通
5、如何与考拉型的下属沟通
6、如何与猫头鹰型的下属沟通

第五部分：性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、跨部门沟通的5个观念
3、如何与老虎型的客户沟通
4、如何与孔雀型的客户沟通
5、如何与考拉型的客户沟通
6、如何与猫头鹰型的客户沟通

第六部分：性格应用——部门与部门之间的冲突与沟通

1、部门间冲突的类别与原因 

2、部门间冲突处理的方法 

3、部门间冲突解决步骤 

4、部门间冲突的管理 

5、部门间冲突处理的有效沟通机制

第七部分：性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别
2、客户沟通的五大需要
3、客户沟通的五大技巧
4、如何与老虎型的客户沟通
5、如何与孔雀型的客户沟通
6、如何与考拉型的客户沟通
7、如何与猫头鹰型的客户沟通

第八部分：情境演练

讲师介绍

朱老师是南京管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、

江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力》；《打造职业化员工》、《用心做员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

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