常见问题解答

1、 关于学习计划和方案
1） 问：能否请你们制订一套适合我们员工的培训计划？
答：我们很高兴为贵公司提供培训计划和方案，我们将首先免费综合贵公司的参训员工的综合水平，在此基础上，结合贵公司的要求和特点定制相应的培训方案； 按照培训的地点，分为在中心培训和上门培训两种方式； 按照培训的周期，分为生活交流口语培训、商务交流口语培训、职业综合能力培训、项目参予等4个不同的阶段。 另外对于企业高层管理我们能够定制VIP一对一方式的培训课程。
2） 问：我们公司员工短期出国，目前他们工作非常繁忙，培训时间无法固定，而且英语水平参差不齐，如何解决？
答：贵公司员工因商务出国，行程和时间往往是非常紧凑的，熟练的英语交流理解能力能为他们节省出更多的时间和精力。若这些员工平时工作非常繁忙，同时是为了出国而需要突击英语。我们建议参加2－3个月短期班，经过短期有针对性的，尤其是商务谈判领域的培训，对于他们的工作将非常显著。

2、 关于教学管理
1） 问：我们担心出具费用之后，员工因为是公费学习，所以很难达到，这一点上请问你们有什么好的建议？
答：我们对于公司出具费用给员工英语水平的方式，有如下的建议
首先我们将安排中教定期跟踪和报告学员的出勤状况；
其次我们的教师将每次检验培训的成果，并书面汇报；
每个月我们将安排教学跟踪会议，请学员代表和公司管理方一并参予，对于学员的反馈、建议、投诉等解决；
中心将终评测学员的学习，以此作为学员是否达到目标的依据，同时公司的管理方将依据此对于学员进行相应的考核（比如报销培训费用、调整岗位薪资等）；
中心将在学期结束安排毕业发放和员工奖励大会，借此来鼓励员工，并督促后进的员工继续学习；
2） 问：若在中途，觉得外教授课不能符合公司的要求，希望更换外教，但是又担心外籍教师在感情上不能接受，如何办？
答：对于外教授课的模式，我们在开班之前都有充分的协商，若是在培训过程中对于外教课程有不适应或者不满意的情况，我们可以采用如下的方式解决：
学员填写反馈建议或者投诉建议，2次以上，中心将立即更换外籍教师；
学员向公司管理方要求更换教师，中心将无条件更换；
教师迟到2次以上，中心将根据公司的要求更换教师；
教师不能出具公司需要的报告或者结果的情况，中心将立即更换教师；

3、 关于教师
1） 问：中方学习顾问是专业老师吗？
答：学校聘请的中方学习顾问都是有2年以上教学经验的英语教师和英语专业毕业生，都具有专业英语8级的水平，主要负责语言指导和训练，包括语法、写作方面的课程指导和教授。 2） 问：外籍教师的素质？
答：中心聘请的外籍教师全是毕业，具有TEFL（Teaching English as a foreign teacher）和TESOL(Teaching English as a second language)（从事英语非母语的教学资格），都具有5年以上教学经验，对于以上的教师不仅具有丰富的教学经验，还有从事商业领域工作的背景。

4、 关于课程
1） 问：中心的课程能否试听？
答：我们每周针不同的级别都有外教的公开示范课程，当然可以试听，但首先需要级别然后参加相应的课程，同时由于人数有限，所以一般需要预约。
2） 问：我们的员工时间难于集中，你们外教能够上门做公开课程吗？
答：当然可以，但是一般来说我们的外教上门做公开课程之前需要了解学员的综合水平，尤其是口语和听力，所以一般首先是团训课程顾问去贵公司综合一下，作为外教公开课程的铺垫，同时也征求员工对于公开课程主题的建议。

5、 关于目标：
1） 问：若在一段时间之后，学员没有达到预期的目标，怎么办？
答：首先这种情况不会发生，因为中心有严格的管理教师和跟踪服务的体系，不会等到一段时间才发现员工没有，而是在1－2周内就发现问题并会同公司管理层进行整改。 其次若是存在部分员工的接受程度存在差异化的问题，中心将安排中教指导老师免费做补充跟踪课程，同时根据企业的要求免费增加一部分外教课程，以改善后进学员的综合水平。

6、 关于学习时间
1） 问：外教课程一般什么频率？
答：一般是每周2－3次，每次2－3小时，每次间隔的时间不超过3天为宜。
2） 问：我们企业的培训预算费用有限，能否只进行一个月的培训？
答：英语综合水平的，尤其是交流能力是一个长期的过程，不可能在短时间内有本质的，即使是全脱产的也存在消化、吸收、运用的一个良性循环的过程。对于短期基本的实用英语方式，中心虽然可以接纳，但是对于员工在相应领域之外的应变能力，中心将很难把控。所以建议公司采用相对集中的中长期培训课程。

7、 关于外教班级
1） 问：外教班级人数一般是6－8人，但是由于我们公司想参加的员工在20人左右，可否分在一个班级？
答：首先外教口语交流的班级分班不完全是按照程度来分班的，还要考虑另外一个的因素，那就是口语锻炼的机会，一般每个办理人数控制在6－8人，是充分考虑学员的开口锻炼的机会而定制的，人数太少成本增加，人数太多达不到相应的。 对于参训的学员，外教除了面授课程之外，还会布置相关的作业，这些都是需要花精力做的跟踪工作，所以一个班级人数在6－8人才会达到相应的目标。
对于贵公司因为分班产生的额外费用，中心将予以酌减。

8、 关于延期和冻结
1）问：由于工作原因，长时间到外地出差，可否延期学习时间？
答：如果学员在外地出差的时间很长，必须书面申请将课程冻结，冻结时间为30天/次，原来的注册时间将顺延30天，但是学生每个级别只可以有免费申请冻结课程机会，其余的均要收取200元/月的冻结费用。
2） 学期结束，没有达到相应的目标，是否可以延长学习时间？
答：学员在注册时间结束，没有达到相应的目标，中心将免费延长学习时间，直至学期结束。