适用对象

希望从事网店电子商务的所有社会人士。

学习目标

一、运营客服方面：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、美工方面：1.熟练掌握随学软件技能2.学会创意设计和美感设计3.陈品处理工

课程内容

一、网店基础；1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证；2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读；3.产品发布的要素及发布前的准备商品资料的学习；4.图片的设置的方法；5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗；6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法；7.支付工具的使用；8.店铺的基本管理；9.千牛的使用，在线接待的一些技巧与方法，商城与C店的区别及日常管理等，信息传播要素，宝贝命名的优化，店内促销工具及促销；10.PS图像处理；11.装修篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。

二、淘宝美工；1.熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用，主要用于网店图片的处理、编辑、合成、美化等；2.讲解的人性化功能以及在页面架构和前端开发应用领域的使用技巧，css样式表的应用，网站的管理和维护，主要用于网店首页框架、内页描述编辑和美化；3.网店视觉营销；4.色彩搭配（理论+案例）

三、推广运营；1.流量、成交转化率；2.客单价、数据部门运营和管理；3.与营销有关的数字、案例分析；4.打造网店爆款、内页文案的写作；5.直通车、淘宝客；6.促销、分销；7.钻石展位、淘金币；8.聚划算、试用中心；9.VIP量子的分析与统计、数据魔方、赤兔；10.CRM、仓储。

四、淘宝客服1.新员工入职培训；2.售前的知识储备；3.客户接待沟通流程培训和准备工作；4.有效订单的处理；5.交易纠纷的处理；6.客户关系管理。