【课程大纲】

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用

◇ 企业文秘工作的基本特征      

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

◇ 文秘人员的自我角色定位      

◇ 文秘人员的胜任素质

◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务

◇ 公文分类                            

◇ 公文的结构       

◇ 秘书文字支持应达到的要求           

◇ 公文写作基本要领    

◇ 13种常用公文模版                   

◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例       

◇ SMART原则与SWOT方法   

◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路     

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织     

◇ 大型会议、展会的组织               

◇ 如何担任会议主持人     

◇ 如何当好会议秘书？

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则       

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管     

◇ 名片系统管理 

◇ 印章的管理

五、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理      

◇ 信息的传递                         

◇ 信息的储存与保密   

◇ 保密意识与保密规则                 

◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义

◇ 秘书常用沟通方式之比较 

◇ 秘书人员的沟通技巧                 

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？     

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    

◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？

     →  案例：如何与同事或下级相处？

     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养

◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用  

◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

     →  目标管理与80/20法则  

     →  缓急轻重的管理 

     →  个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门

◇ 宾客接待与电话处理  

◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待

◇ 接待客人流程 

◇ 接待重要客户的注意事项   

◇ 来访电话对策

     →  案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇ 秘书的核心竞争力  

◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司             

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项             

◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的原则                      

◇ 女士着装的要点    

◇ 男士着装的规范                   

◇ 仪容礼仪规范         

◇ 化妆的礼仪                        

◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 问候的礼仪        

◇ 名片的使用                        

◇ 日常商务活动中的礼仪规范  

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

◇ 中餐礼仪                         

◇ 西餐礼仪   

◇ 自助餐礼仪                        

◇ 餐饮礼仪禁忌 

4、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则                 

◇ 接听电话的几项注意