领导力与管理技能系列  公开课 

共同的频道—职场沟通技能训练

课程背景

我们认为：

≯ 人所欲，施于人！

≯ 识别频道差异帮助沟通障碍！

≯ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

≯ 沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

≯ 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

≯ 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

≯ 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

≯ 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议；

≯ 没有倾听，就没有的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；

≯ 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

≯ ……

课程目标

① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

② 掌握如何建立有效的沟通模式；

③ 掌握改善沟通的方法和技术；

④ 了解情商模型和人际关系基本原理；

⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；

⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

课程对象

部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

课程大纲

一、管理沟通的主要问题与障碍

★ 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性

★ 进行方式：讲授、互动游戏。

⑴ 什么是沟通？

⑵ 对沟通的评估与关注；

⑶ 沟通的经典模型；

⑷ 管理沟通中常见的问题与后果；

⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

★ 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

★ 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的；

⑵ 如何识别沟通频道差异的信号；

⑶ 频道差异的类型分析；

⑷ 导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

★ 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

★ 进行方式：讲授、演示、互动练习。

⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）

⑵ 倾听——象对方一样思考；

⑶ 提问——让对方跟着你的思路走；

⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感；

⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）

⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

★ 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

★ 进行方式：讲授、性格与分析、小组讨论。

⑴ 情商模型简介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

★ 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

★ 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

⑵ 如何通过沟通建立信任关系；

⑶ 常见的上下沟通问题；

⑷ 如何准确把握上司的意图；

⑸ 如何获得上司的信任；

⑹ 如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

★ 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

★ 进行方式：分组讨论、互动游戏。

⑴ 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）

⑵ 跨部门沟通公式。

七、Q&A

★ 没有练习就没有有效的学习！

讲师介绍

林老师：华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师，英国学壶英式管家、旅游局。上海立方同和环境科技有限公司总经理，上海白玉兰滨海度假村总经理，新上海物业管理有限公司总经理，华东师范MBA客座教授，上海旅游高等专科学校客座教授。

擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》等。

辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

备    注

课程名称：共同的频道—职场沟通技能训练
课程时间：2016年4月13-14日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：2680元/人

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地址：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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