课程时间：2015年10月23日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）

课程背景

所谓8D方法（eight & disciplines），又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。

⑴ 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理；

⑵ 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及性的解决方案；

⑶ 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

课程目标

1. 了解问题解决的工具和技巧；

2. 掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；

3. 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在短的时间内消除不良，恢复生产，交付，降低成本，解决问题的效率。

课程对象

现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等。

课程大纲

部分：问题纵横

1. 问题的基本概要

2. 掌握问题的要领

3. 如何发现浪费

4. 增值与非增值

5. PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6. 8D的职责与目标

7. 8D的应用条件

第二部分：1D与2D

1. 1D：成立小组与职责

⑴ 小组的构成和目标

⑵ 小组的协作与工作

⑶ 小组的建设

2. 2D：陈述问题与头脑风暴

⑴ 发现并收集问题

⑵ 提问的技术

⑶ 鱼刺图分析

⑷ 头脑风暴的活动过程和实施规则

⑸ 二八法则

⑹ ABC 分析法

⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解决及验证临时纠正措施

⑴ 找出和选择佳“临时纠正措施”

⑵ 决策

⑶ 实施并作好记录

⑷ 验证

2. 4D：确认并验证问题出现的根本原因

⑴ 五五追究法

⑵ 确定和评估根本原因

⑶ 方法与步骤

⑷ 验证

⑸ 控制计划

3. 5D：决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

⑴ 重新评估临时措施，如必要重新选择

⑵ 验证

⑶ 管理层执行纠正措施

⑷ 控制计划

第四部分：6D、7D和8D

1. 6D：执行解决问题的纠正措施

⑴ 执行纠正措施的步骤

⑵ 问题的预防与跟踪

⑶ 证实纠正措施实施的

⑷ 执行纠正措施，废除临时措施

⑸ 控制计划

2. 7D：差错预防——防止再发生

⑴ 差错的种类

⑵ 选择预防措施

⑶ 验证有效性

⑷ 领导的责任

⑸ 总结

3. 8D：恭贺小组

⑴ 制定改善成果表

⑵ 成果汇报

⑶ 表彰

第五部分：8D中常用工具串讲

QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

讲师介绍

朱老师  曾任3M公司质量工程师、保洁公司质量经理

派质量管理、六西格玛黑带、卓一企管讲师；中国质量协会质量技术，质量管理体系的注册审核员，验证审核员。

经验：朱老师具有十八年生产制造企业工作经验，多家500强企业培训辅导经验。长期从事质量管理技术研究与咨询工作，擅长生产制造型企业的质量管理工具培训、现场管理、质量成本管理、QC小组活动、质量管理咨询诊断等。朱老师善于结合企业实际运作案例。培训内容实务性、可操作性极强，深受学员欢迎。

授课特点：朱老师课程所采用案例具有更真实、更贴切的特点；由于具有长期丰富工作经验，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣。朱老师对企业及单位内训有自身独到见解，他重视质量，而非数量。针对每个客户，他都首先深入企业及单位，对企业及单位所处行业、内部组织、内部质量管理现状进行分析，通过走访高层管理者、项目管理者，准确把握客户需求后再量身定做。所讲授课程设计符合企业及单位需求；所采用案例符合企业及单位实际情况；培训立竿见影，受到客户普遍好评。

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学校地址：沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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