课程时间：2015年10月15-16日
课程地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）

课程背景

随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者 需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——

    不理解管理者的教练 角色

    没有掌握管理教练的基本技术

    没有掌握管理教练的流程和技巧

    针对以上问题，卓一与您一同分享《教练式员工辅导技能》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而管理效率与水平！

课程目标

n 陈述管理者的教练角色

n 运用管理教练的基本技术

n 陈述结果导向的教练之箭

课程对象

本课程适合希望管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等

课程大纲

【天上午】

一、管理者的教练角色

※       目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现

1、为何交流破坏关系

2、新世纪知识型员工管理者的困惑？

3、教练型管理者的目标

（1）确认方向

（2）能力

（3）增强动力

4、成果导向的教练之箭

5、教练的作用—个人收益与组织收益

【天下午】

二、教练的基本技术

※       目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具

1、建立信任关系

（1）奠定谈话的基调

（2）使用柔软剂

（3）不做破坏性评价

（4）教练的位置

2、聆听

（1）静脑 （2）同理 （3）回放

（4）引申-引导积极的谈话方向

3、发问

（1）基本发问技术

（2）结果导向的提问工具

① 建立成果框架

② 问题分析工具-平衡轮与测量

③ 开放式问题线

④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式

【第二天上午】

4、反馈

（1）激励型反馈与辅导性反馈

（2）反馈的五项原则

（3）通过两种反馈增强辅导的有效性

三、结果导向的教练之箭

※       目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行；案例演练，帮助学员真正掌握

1、准备

（1）判断情况

（2）决定目的

（3）决定策略

2、谈话过程的两个阶段

（1）开场

① 建立信任关系

② 确定谈话的目标

【第二天下午】

（2）澄清（诊断）

① 问题究竟是什么

② 问题的起因和责任

③ 问题的关键点

（3）发展

① 探索更多的解决方案

② 整合解决方案

（4）共识

① 确定解决方案

② 形成行动计划和跟进方案

③ 管理进展和问责

（5）结束

讲师介绍

   卓一企管讲师团授课！

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学校地址：沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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