课程时间：2015年10月21-22日
课程地点：苏州市沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼（卓一培训中心）
课程费用：1980元/人

课程背景

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?  为什么同样的事情，不同人表达出来不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

沟通与表达来没有像现在这样成为个人的必要条件！一个人的因素75靠沟通，25靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通与演讲表达的技巧。对于个人，渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的，显然也是十分重要的。学习沟通与演讲表达技巧，使得您在工作生活中游刃有余。

课程目标

   研究分析、了解沟通 过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 

   练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步

骤与方法。 

   领会与上司、下属有效沟通的要点。 

   研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思

考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 

   学习有效预防处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双。

课程对象

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在工作希望沟通能力的人士。

课程大纲

讲：自我介绍与目光交流 

1、自我介绍，认识自我 

2、心理放松，确立目标 

3、恐惧，建立自信 

4、目光交流，打开口腔 

5、击碎恐惧，消除紧张 

第二讲：表达基础与个人风采设计 

1、 当众讲话法则 

2、 语言难关的能力 

3、 当众讲话基本功 

4、 倾听的学问 

5、 个人风采设计 

6、 形象、气质 

7、 形象灵活化训练 

8、 演讲 礼仪标准 

9、 演讲心理定位法则 

10、身体语言基础训练 

11、演讲前自我情绪和心态的调整

第三讲：场景再现 

1、 童年往事 

2、 现场报道训练 

3、 无觉训练 

4、 场景刻画 

5、 邀请合作 

第四讲：幽默制胜宝典与演讲技巧 

1、 幽默的八大陷阱 

2、 常见的幽默方式 

3、 幽默互动实训 

4、 演讲稿架构设计与注意事项 

5、 演讲开场与结尾的设计 

6、 创新性开头技巧与结尾的设计 

7、 即兴结尾与收场高潮策略 

8、 速成演讲架构的宝典与黄金法则 

9、 幽默与演讲巧妙融合的方法训练 

10、演讲实操训练 

第五讲：感染他人与沟通艺术 

1、 赞美与微笑的力量 

2、 现代沟通礼仪 

3、 心态调试、机会把握技巧 

4、 疯狂与煽情 

5、 心理情绪与表情控制 

6、 逻辑思维与思维能力创新 

7、 沟通与处世应变艺术 

8、 怎样与不同性格的人进行良好的沟通 

9、 与不同身份、不同地位的人沟通的圆润数 

10、演讲沟通中各种问题的解析与应对策略 

第六讲：当众讲话和人际 沟通 

1、 当众讲话自信训练 

2、 话题分寸把握 

3、 怎样在众人面前“拍马屁” 

4、 认识人际关系的价值，了解人际交往法则 

5、 做人处事的基本原则 

6、 如何使别人喜欢你 

7、 得友情的方法 

8、 给人良好印象的简单方法 

9、 怎样成为谈话的焦点 

10、怎样使思维更敏捷，在人际交往中左右逢源 

11、怎样使自己的声音更有磁性，说话时更有魅力 

12、当众讲话在人际沟通中的微妙作用 

13、养成主动沟通的思维习惯

14、打破交际僵局的妙法绝招

第七讲：即兴发挥与整体 

1、 即席发言 

2、 互动洽谈 

3、 演讲训练  

4、 演讲的技巧

第八讲：改善沟通的契机——识别频道差异

1、 频道不一致的沟通一定是低效的； 

2、 如何识别沟通频道差异的信号； 

3、 频道差异的类型分析； 

4、 导致沟通频道差异的原因

5.  一句“随便” 招人反感

6.  告别独语

第九讲：上下沟通的问题与对策

1、 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 

2、 如何通过沟通建立信任关系。 

3、 常见的上下沟通问题； 

4、 如何准确把握上司的意图； 

5、 如何获得上司的信任； 

6、 如何有效辅导下属

7、 说服下属“攻心法” 

讲师介绍

朱老师是南京管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、

江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力》；《打造职业化员工》、《用心做员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行

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学校地址：沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

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