【课程目标】
QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和——同时满足市场中竞争生存的要
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异

【对象】企业研发部、技术部、企划部、制造部、品管部、业务部、人力资源部、资材部等主管人员

【课程内容】
一、确定客户的重要性
    倾听客户声音 VOC
    评价产品竞争性，寻找卖点
    ANOVA客户需求层次分析
    --卡诺模型
    --VA/VE （价值分析与价值工程）
二、客户需求的转换
    产品竞争性
    客户语言转换为过程语言
    过程能力确认
    改进方向
    关系矩阵
    --矩阵概念，矩阵图
    --质量库（HOQ）矩阵
    市场标竿数据
    规格确认、规格冲突处理
    风险评估 成本核算
三、QFD步骤
    关键顾客需求→产品特性
    关键产品特性→部件特性
    关键部件特性→过程特性
    过程特性→生产特性
四、QFD的要素
    让客户决定问题
    好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
    收集客户数据的资源和软件
    把数据转换成信息的方法
    客户反馈表（VOCT）
五、案例分析