苏州淘宝客服培训_淘宝客服主管班

授课机构:苏州海默教育培训中心 上课地点:苏州市干将西路515号佳福国际710室(友通数码港南对面,中国农业银行与中国银行中间)

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苏州淘宝客服培训就到苏州海默教育培训中心,苏州海默教育培训中心是拥有独立法人资格的正规化培训,秉承"、、名课"的办学为理念。完善的教学管理,优质的教学服务,巨大的社会效益,得了社会各界广泛的赞誉。是您学习的佳选择!



一、行业前景
随着网民对网络购物的接受度,中国网上购物市场的发展速度明显加快,数千家购物网站的应运而生,以国内大购物平台“淘宝网”为例,截止2010年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80的份额。比2010年增长66。2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。这个增长趋势还在呈几何倍数的疯涨。

网购如此的今天, 各大企业和个人纷纷加入网商行列,开起网店坐等生意上门,但现实很残酷,往往是开了网店不知道怎么运作、碰到问题无法解决、没有流量不懂如何引流、引来流量又不懂如何转化、不懂运作营销终究无法成长。

苏州作为中国活跃的城市,轻工业极为发达OEM外贸制造聚集地,电子商务环境优越,网商数量逐年递增却没有正规的网商培训,海默教育将填补这个空白,致力于把实用的知识分享给需要的人。

 

二、招生对象

学员,淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群

三、课程

能根据公司发展战略,制定淘宝店铺的营销策划方案、具备淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)能使用相关知识来店铺流量、能定期针对推广进行跟踪、评估,并提交推广的统计分析报表,能及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案、能负责各项活动的宣传推广方案的设计、讨论和实施、淘宝数据分析统计,热销产品走势,热门成交关键词的提取。

 

四、培训内容

培训内容

1、计算机操作基础

2、Office办公自动化

3、旺旺软件的安装及使用

4、计算机和互联网应用技术

5、计算机和网络安全基础

6、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程、

7、专业知识储备

8、客服销售技巧

9、解读买家行为

10、有效订单跟踪处理

11、客服绩效考核管理

12、交易纠纷处理

13、商家服务技能

14、常见店铺违规解析






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地址:苏州市干将西路515号佳福710室(石路友通数码港南对面,中国农业银行与中国银行中间)

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